A medida que las organizaciones de diferentes sectores invierten en transformación digital, muchas están recapacitando a su fuerza laboral para capacitarla en el uso de nuevas tecnologías. Los sistemas ERP modernos y otros software empresariales pueden cambiar significativamente los roles y responsabilidades de los empleados, haciendo que la recapacitación sea esencial.
Ya sea que implementes programas de recapacitación como parte de un plan de gestión del cambio organizacional o como una iniciativa separada, es importante saber cómo evaluar el retorno de la inversión (ROI). Esto puede ser un desafío debido a las dificultades en la recolección de datos y la complejidad en la atribución.
Afortunadamente, existen muchas metodologías para calcular el ROI de los programas de recapacitación. Hoy, exploramos algunas pautas generales para medir el éxito de la recapacitación y mantener ese éxito.
Por Qué Importa Calcular el ROI
El retorno de la inversión en recapacitación es una métrica crítica para justificar los gastos en capacitación. También puede ayudarte a refinar la iniciativa de recapacitación para optimizar los resultados.
Otros beneficios incluyen:
- Mejora en la Toma de Decisiones: Puedes identificar las inversiones en capacitación más rentables y priorizarlas en consecuencia.
- Alineación Estratégica: Puedes alinear los objetivos de capacitación con los objetivos empresariales.
- Optimización de Recursos: Puedes asignar los recursos humanos de manera más eficiente a programas de capacitación que generen el mayor impacto en los resultados empresariales.
Por ejemplo, una empresa de manufactura nos contrató recientemente porque estaba luchando con una baja adopción del sistema. Implementar una estrategia de capacitación integral permitió a la empresa formalizar la capacitación organizacional y crear un marco para la mejora continua.
Pasos para Medir el ROI de los Programas de Recapacitación
Paso 1: Definir Objetivos Claros
Antes de implementar un programa de recapacitación, es esencial establecer objetivos claros y medibles. Estos objetivos deben alinearse con los objetivos generales del negocio y ser lo suficientemente específicos para rastrear el progreso con precisión.
Los objetivos pueden incluir aumentar la productividad de los empleados, mejorar la satisfacción del cliente o reducir los costos operativos.
Paso 2: Identificar Métricas Relevantes
Para evaluar el ROI de los programas de recapacitación, recomendamos identificar indicadores clave de rendimiento (KPIs) que reflejen el impacto de la capacitación en los resultados empresariales.
Las métricas comunes incluyen niveles de productividad, calidad del trabajo, retención de empleados y satisfacción del cliente.
Paso 3: Calcular Costos
El cálculo preciso de los costos es crucial para determinar el ROI de la recapacitación.
Incluye tanto los costos directos como los indirectos asociados con el programa de recapacitación, como materiales de capacitación, honorarios de facilitadores y el valor del tiempo que los empleados pasan en capacitación. Además, considera los costos potenciales ahorrados al evitar la escasez de habilidades y las altas tasas de rotación.
Paso 4: Medir Resultados
Esto implica realizar evaluaciones antes y después de la capacitación para evaluar el conocimiento y los niveles de habilidad. También significa analizar los cambios en las métricas de rendimiento durante un período definido.
Por ejemplo, el aumento en la productividad, las tasas de retención más altas y la mejora en la calidad del trabajo son indicadores sólidos de éxito en la recapacitación.
Paso 5: Calcular el ROI
El ROI de los programas de recapacitación se puede calcular entendiendo las siguientes cifras:
- Beneficio Neto: La diferencia entre el valor monetario de los beneficios obtenidos y el costo total del programa.
- Costo Total: Suma de todos los costos asociados con el programa de recapacitación.
Recomendaciones Estratégicas para CEOs
Según el Foro Económico Mundial, seis de cada diez trabajadores necesitarán recapacitación para 2027 debido al rápido ritmo de los avances tecnológicos.
Si estás planeando implementar inteligencia artificial u otras tecnologías emergentes, las siguientes recomendaciones te ayudarán a capacitar y recapacitar a tu fuerza laboral según sea necesario.
Invierte en Aprendizaje Continuo
La recapacitación no debe ser una iniciativa puntual, sino un proceso continuo. Los programas de aprendizaje continuo ayudan a los empleados a mantenerse actualizados con las últimas tendencias y tecnologías del sector, asegurando una productividad y una innovación sostenidas.
A nuestros consultores de software empresarial les gusta decir a los clientes que “un poco de esfuerzo ahora ahorra mucho esfuerzo después”. En otras palabras, desarrollar una estrategia de capacitación para tu proyecto actual (ya sea una implementación de ERP, implementación de SCM u otro tipo de implementación de software) puede crear una capacidad organizacional que puedes aplicar a futuros proyectos.
Enfócate en Rellenar Vacíos de Habilidades
Identifica y prioriza las habilidades más críticas para el éxito de tu organización. Desarrollar programas de capacitación específicos para abordar estos vacíos puede ayudarte a evitar escasez de habilidades mientras impulsas el crecimiento y la innovación empresarial.
Fomenta una Cultura de Aprendizaje
Crea una cultura organizacional que valore y fomente el aprendizaje continuo. Esta cultura apoya el éxito de los programas de recapacitación al fomentar el compromiso y la participación de los empleados.
En última instancia, proporcionar regularmente oportunidades de desarrollo profesional ayuda a retener el talento clave y a garantizar una mejora continua.
Aprende Más Sobre Programas de Recapacitación y Capacitación
Evaluar el ROI de los programas de recapacitación es esencial para asegurar que estas iniciativas contribuyan directamente a los resultados empresariales. Al seguir un enfoque estructurado, los ejecutivos pueden tomar decisiones informadas sobre sus inversiones en recapacitación.
Nuestros consultores en gestión del cambio organizacional entienden la importancia del desarrollo de habilidades cuando se trata de implementar tecnologías modernas y emergentes. Contáctanos a continuación para aprender cómo crear experiencias de aprendizaje efectivas para tus empleados.
